Автор: Статистика обращений в МФЦ Оренбургской области демонстрирует устойчивый рост востребованности услуг. За первый квартал текущего года зарегистрировано более 600 тысяч заявлений, что на 130 тысяч превышает показатели аналогичного периода прошлого года.
Топ-5 популярных услуг среди жителей региона:
- Регистрация недвижимости – 49 731 обращение
- Регистрация учетной записи ЕСИА – 42 711 заявлений
- Регистрация по месту пребывания – 22 854 обращения
- Распечатка документов с ЕПГУ – 21 831 запрос
- Замена/получение паспорта – 20 094 заявления
Электронное обслуживание активно развивается через секторы пользовательского сопровождения (СПС), функционирующие во всех 43 офисах и одном обособленном подразделении региона. За три месяца СПС обслужили 317 048 человек.
Популярные электронные услуги в СПС:
- Предоставление сведений из ЕГРН
- Выдача справок о судимости
- Восстановление доступа к ЕПГУ
- Регистрация по месту жительства
- Управление кредитным запретом на “Госуслугах”
Цифровизация обслуживания значительно повышает эффективность работы центров. Виртуальный ассистент, включающий голосового помощника и чат-бота, успешно обрабатывает более половины обращений. За первый квартал:
- Кол-центр принял 34 475 звонков
- Виртуальный ассистент обработал 52,1% обращений с точностью 91,5%
- Чат-бот на сайте получил 5 389 запросов
- В социальной сети “ВКонтакте” обработано 1 517 обращений
Внедрение современных технологий позволяет оперативно решать вопросы граждан и повышать качество обслуживания в МФЦ региона.
Фото: пресс-служба правительства Оренбургской области.
