Автор: Министерство экономического развития РФ подвело итоги мониторинга деятельности многофункциональных центров за первый квартал 2025 года. Сеть МФЦ Оренбургской области продемонстрировала высокий уровень эффективности работы и вошла в группу лидеров среди регионов страны.
Комплексная оценка проводилась по 18 ключевым показателям, объединённым в 7 основных направлений:
- широта спектра предоставляемых услуг
- доступность информационной поддержки
- система предварительной записи
- качество клиентского сервиса
- эффективность работы службы поддержки
- удовлетворённость граждан
- управленческие показатели
Результаты мониторинга основывались на анализе данных федеральных и региональных систем, а также на проверках через горячую линию и официальный сайт МФЦ.
Позитивная динамика региона впечатляет: если в первом и четвёртом кварталах 2024 года область находилась в категории средней эффективности, то во втором, третьем кварталах 2024 года и первом квартале 2025 года удалось достичь высокого уровня показателей.
Популярность центров подтверждается статистикой: в 2024 году услугами МФЦ воспользовались более 2,3 миллиона жителей области.
Врио губернатора Евгений Солнцев отметил трансформацию МФЦ в современную сервисную систему. Центры не только предоставляют госуслуги, но и активно внедряют цифровые решения, делая услуги доступными для всех категорий граждан.
Доступность услуг обеспечивается через:
- мобильный офис для отдалённых районов
- единый контакт-центр
- виртуального ассистента
- сервис записи через социальную сеть «ВКонтакте»
Ежеквартальный рейтинг МФЦ, формируемый Минэкономразвития России, способствует повышению качества услуг и выявлению лучших практик. Успехи Оренбургской области в сфере предоставления госуслуг положительно влияют на качество жизни населения и укрепляют доверие граждан к государственным институтам.
Фото: пресс-служба правительства Оренбургской области.
