Автор: В редакцию нашей газеты не первый раз обращаются жители с жалобами в адрес МУП «Жилводсервис». Одни недовольны начислениями за воду, другие — сроками опломбировки приборов учёта, третьи не могут разобраться, почему в квитанциях одновременно фигурируют платежи по счётчику и начисления за полив.
На днях в редакцию пришла шарлычанка и рассказала свою историю. В начале мая она установила водяной счётчик и оплатила его опломбировку. По её словам, в коммунальной службе пообещали при- ехать в течение нескольких дней, однако фактически пломбу установили лишь спустя месяц. В результате за май женщине пришлось оплачивать воду по нормативу, что вызвало вполне понятное недовольство.
Чтобы разобраться в ситуации, мы обратились за комментариями к главному инженеру МУП «Жилводсервис» Юрию Артамонову.
Он отметил, что с января текущего года произошли серьёзные изменения в системе начисления коммунальных платежей. Все коммунальные службы районов области передали данные о потребителях услуг в единый расчётно-кассовый центр «Система Город». Переход на новую систему не мог пройти абсолютно безболезненно, и часть возникающих сегодня вопросов связана именно с перестройкой механизмов начисления и обработки данных. Но главная причина нынешнего наплыва обращений заключается в другом. Изменения особенно затронули тех абонентов, которые до сих пор оплачивают воду по нормативу. По информации МУП «Жилводсервис», таких потребителей остаётся около 30 процентов.
С января 2026 года для граждан, не установивших приборы учёта воды, федеральным законодательством был увеличен повышающий коэффициент к нормативу потребления — с 1,5 до 3. Иными словами, платить без счётчика стало значительно дороже. Цель этой меры очевидна: государство стимулирует граждан переходить на оплату по фактическому потреблению ресурсов.
Массовый спрос
и нехватка времени
О необходимости установки счётчиков говорилось не один год. Однако многие жители предпочли отложить этот вопрос до последнего момента. Когда же новые правила начали напрямую отражаться в платёжках, люди массово бросились устанавливать приборы учёта. Причём произошло это как раз накануне или уже во время поливочного сезона.
В результате коммунальная служба столкнулась с резким увеличением объёма заявок. По словам Юрия Артамонова, физически выполнить все работы по опломбировке в кратчайшие сроки оказалось невозможно. Отсюда и возникли задержки, которые сегодня вызывают справедливые вопросы со стороны жителей.
Полив: отдельная строка или ошибка начисления?
Не меньше обращений связано и с начислениями за полив. Некоторые абоненты сообщают, что получают квитанции одновременно и по показаниям счётчика, и за полив. Как поясняют специалисты, универсального ответа здесь нет. В отдельных случаях на летний водопровод требуется установка отдельного прибора учёта. Бывают и технические ошибки, когда данные отображаются некорректно.
Куда обращаться
за разъяснениями
Именно поэтому каждый подобный случай требует индивидуального рассмотрения. По вопросам начислений жителям рекомендуют обращаться непосредственно в расчётно-кассовый центр «Система Город» по телефону горячей линии 8(3532)54-28-30. Мы также связались с оператором центра. Время ожидания ответа может различаться, однако дозвониться вполне реально: в нашем случае ожидание составило около девяти минут.
Вместе с тем эта ситуация наглядно показывает ещё одну проблему, которая, к сожалению, существует не только в сфере ЖКХ. Речь идёт о культуре общения.
Уважение —
обязательное
условие
По словам Юрия Артамонова, некоторые посетители, столкнувшись с проблемами, переходят на оскорбления, используют нецензурную лексику и позволяют себе откровенное хамство в адрес сотрудников. В нескольких случаях даже приходилось вызывать полицию, а наиболее агрессивные граждане были привлечены к административной ответственности.
Безусловно, человек имеет право возмущаться, если считает, что его права нарушены или ему неверно начислили плату. Но одно дело требовать решения проб- лемы в рамках закона, и совсем другое выплёскивать раздражение на людей, которые зачастую не являются непосредственными винов- никами возникшей ситуации.
Следует помнить: уважение не отменяет принципиальности. Можно настойчиво добиваться справедливости, писать обращения, требовать перерасчёта и получать разъяснения, не опускаясь до грубости и оскорблений. Тем более в небольшом населённом пункте, где все живут рядом, работают друг с другом и ежедневно встречаются на улицах.
Сложившаяся ситуация стала результатом сразу нескольких факторов: изменений в системе расчётов, ужесточения требований к оплате без счётчиков и массового обращения граждан за установкой приборов учёта в последний момент. Да, отдельные проблемы ещё предстоит решить. Но важно и другое: любые спорные вопросы гораздо быстрее находят решение там, где сохраняются взаимное уважение, терпение и готовность к конструктивному диалогу.
Фото сгенерировано нейросетью.
